Виртуальная природа интернет-торговли в глазах покупателей вынуждает нас делать как можно более осязаемым то, с чем они сталкиваются в итоге. Даже если у вас совсем крошечный магазин с одним продавцом и одним курьером, но вы стараетесь работать хорошо и намерены развиваться, вложите немного денег в имидж. Бланки, визитки, фирменный стиль и фирменная упаковка - все это мелочи, но мелочи очень важные.

Где приятней делать покупки в прекрасно освещенном красиво оформленном супермаркете или в бюджетном универсаме, перегороженном паллетами с не распакованным товаром? Что приносит больше радости - посещение стильного бутика или палатки на рынке? И что отличает одно от другого? Детали. Именно детали формируют образы окружающих нас предметов и дополняют впечатление от главного.

Кое-как перемотанная скотчем коробка, доставленная неряшливо одетым курьером, от которого пахнет перегаром, однозначно вызовет негативную реакцию. К такой коробке будет неприятно прикоснуться и впечатление от покупки будет испорчено, она не принесет клиенту радости. Постигший разочарования покупатель, безусловно постарается в будущем избежать и не прибегать к услугам этого магазина.

И напротив, аккуратно и красиво упакованный товар который принесет вежливый курьер в фирменной бейсболке, добавит приятных ощущений от покупки и отложится в памяти. В нашем случае, детали, влияющие на имидж, - это оформление сайта, доброжелательный и внимательный персонал, аккуратные и пунктуальные курьеры, доставляющие товар в красивой фирменной упаковке. Эти детали стоят не дорого, а эффект от них огромный. Поэтому, как только появится возможность, выделите небольшую сумму на имиджевые расходы.

Не забудьте подготовить и вложить в заказ рекламный проспект вашего магазина. Его стоит разработать в соответствии с вашим корпоративным стилем и дизайном сайта. В проспекте необходимо опубликовать краткую информацию о товарах и услугах магазина, адрес сайта и телефон. Проспект можно заменить на какой-то полезный сувенир: календарь или закладка для книг будут долго использоваться и находиться всегда под рукой, а главное - помогут покупателю вспомнить о вас, когда возникнет необходимость.