Когда я наткнулась на книжку, содержащую рассказ об основных законах Мерфи я удивилась, как всемирно известные законы подлости работали и у нас в магазине. Я поделилась с друзьями своими наблюдениями и мы грустно смеялись, читая, что «если товар хороший, значит, его обязательно снимут с производства». Или другая версия этого изречения: «Если товар хорош, его перестают выпускать», От себя могу добавить, что предложенная альтернатива, которая якобы должна заменить старую модель, всегда будет значительно хуже.

     Представим себе, что несколько месяцев работы по организации собственного интернет-магазина привели к тому, что все пазлы сложились. У вас есть перспективная бизнес-идея, вы договорились с поставщиками уникального товара, работает веб-сайт магазина с многофункциональным бэк-офисом, есть юридическое лицо, которое имеет все необходимые атрибуты для официальной работы и получения прибыли, построена универсальная система приема платежей и удобная служба доставки. Что дальше? Дальше нужно сделать так, чтобы недавно созданный механизм заработал как часы.

     Гуру бизнеса утверждают: в успешной компании должны продавать все, вне зависимости от занимаемой должности. Продавать товар, услуги или имидж компании. На продажи должны быть ориентированы все сотрудники от директора до уборщицы. Все обращения в магазин с вопросами о товарах, в идеале, должны заканчиваться заказом. А каждый такой заказ, в идеале, должен заканчиваться продажей. Стремясь к максимальной эффективности ваших усилий, помните о важной роли служащих в процессе развития компании.

     Что касается почтовой доставки, то тут все гораздо менее удобно и приятно. «Почта России» - это огромная организации, имеющая десятки филиалов, более 40 000 почтовых отделений и более 400 000 сотрудников. Уже несколько лет «Почта России» проводит внутреннюю реструктуризацию оптимизацию внутренних процессов. Строятся новые распределительные центры, обновляются оборудование и бизнес-процессы. Но ничего, к сожалению, нельзя сделать с людьми, которые годами работают в этой системе - их отношение к миру и к работе уже не изменить.

     Заказы в интернет-магазине вы можете принимать не только через сайт магазина, но и по телефону, по ICQ, с помощью других современных средств связи, например через Skype. Чем больше средств коммуникаций вы предложите вашим потенциальным покупателям, тем больше заказов в итоге получите.

     Бэк-офис - это подводная часть айсберга, невидимый миру раздел сайта, который позволит вам наполнять и обновлять его внешнюю часть, выполнять обработку поступающих заказов, управлять закупками, собирать статистические данные и анализировать их. Чтобы максимально полно составить список требований к бэк-офису, определите группы пользователей, участников процесса продаж, которые будут использовать систему в своей ежедневной работе.

     Сайт интернет-магазина - это совокупность нескольких составляющих, значение которых крайне важно в достижении вами конечного результата. Хороший интернет-магазин - это удобный и приятный глазу дизайн, это витрина, содержащая подробные описания и качественные фотографии товаров, это необходимый набор сервисов, которые помогут вашим покупателям легко получить все необходимые расчеты, принять решение о покупке и сделать заказ. О витрине, системе оформления заказов и сервисах расскажу ниже.