Многие знакомые, с которыми мы обсуждали работу нашего магазина, часто спрашивали: «А у вас есть крыша?», «А бандиты на вас не наезжают?». Видимо наши скромные обороты в стране, где нефть и водка приносят кому-то несметные доходы, не представляют интереса для мафиозных структур. По крайней мере, подобных инцидентов с нами не случалось.

     Но все это теория. Теорию, конечно, знать нужно, но только на ней, далеко не уедешь. Нужно учиться на практических примерах, и лучше всего это делать, анализируя достижения лидеров рынка. Ниже небольшой обзор интернет-магазинов, у которых есть чему поучиться.

     Для того, чтобы открыть свое дело нужны деньги. На вопрос «Сколько?» вряд ли кто-то в состоянии дать однозначный ответ, ибо зависит он от множества факторов. От модели бизнеса, состава учредителей, ассортимента и ваших возможностей. Теоретически для старта может хватить и 1 000 американских долларов (25-30 000 рублей). Но тогда очень многое, почти все из того, что нужно сделать на первоначальной стадии вам придется выполнить самим, не прибегая к услугам контрагентов.

     Если вы можете сделать выгодное предложение покупателям, но не способны проинформировать их об этом, отдача от вашей работы будет нулевой. В сети необходимо показать информацию о вашем предложении в тот момент, когда потенциальный покупатель нуждается в вашем товаре и там, где он ищет о нем информацию. Покупатель ищет, поэтому основные место, которое нужно интернет-магазину для наиболее эффективного размещения рекламы - это поисковые системы.

     Одна из важнейших задач руководителей интернет- магазина после того, как они несколько отстранятся от повседневных забот - построить систему отчетности и аналитики. Учет, контроль и отчетность запускать нельзя. Если не хотите в какой-то момент обнаружить дыру в бюджете, ежемесячно, еженедельно, ежедневно вы должны знать, сколько заработали, сколько потратили и сколько еще можете потратить на развитие. Ваши планы должны опираться на те ключевые параметры, которые вы получите в отчетах.

     Представим себе, что несколько месяцев работы по организации собственного интернет-магазина привели к тому, что все пазлы сложились. У вас есть перспективная бизнес-идея, вы договорились с поставщиками уникального товара, работает веб-сайт магазина с многофункциональным бэк-офисом, есть юридическое лицо, которое имеет все необходимые атрибуты для официальной работы и получения прибыли, построена универсальная система приема платежей и удобная служба доставки. Что дальше? Дальше нужно сделать так, чтобы недавно созданный механизм заработал как часы.

     Гуру бизнеса утверждают: в успешной компании должны продавать все, вне зависимости от занимаемой должности. Продавать товар, услуги или имидж компании. На продажи должны быть ориентированы все сотрудники от директора до уборщицы. Все обращения в магазин с вопросами о товарах, в идеале, должны заканчиваться заказом. А каждый такой заказ, в идеале, должен заканчиваться продажей. Стремясь к максимальной эффективности ваших усилий, помните о важной роли служащих в процессе развития компании.

     Форма оплаты, как и форма доставки, будет полностью зависеть от бизнес-модели вашего магазина, от свойств товаров, которые вы будете продавать. Вот основные способы, используемые для оплаты покупок в интернет-магазинах:
      •  наличный расчет;
      •  безналичный расчет;
      •  платежи по пластиковым картам;
      •  оплата различными видами электронных денег через электронные платежные системы;
      •  оплата наложенным платежом;
      •  оплата почтовым переводом;
      •  оплата с помощью предоплаченных карт;
      •  мобильные платежи.

Самый популярный в развитых странах мира способ оплаты покупок в интернете - это платежи по кредитным картам. В России этот удобный способ не получил пока такого широкого распространения, поэтому в основном применяется оплата наличными курьеру при получении товара и банковским переводом. О наиболее распространенных, а также более экзотических способах оплачивать покупки читайте далее.

     Заказы в интернет-магазине вы можете принимать не только через сайт магазина, но и по телефону, по ICQ, с помощью других современных средств связи, например через Skype. Чем больше средств коммуникаций вы предложите вашим потенциальным покупателям, тем больше заказов в итоге получите.

     Организация процесса продаж - одна из самых интересных и творческих задач, которую предстоит решить на этапе открытия магазина. Нужно определить, как вы будете принимать заказы, какие средства коммуникаций для этого использовать, как будет работать офис магазина, как и на каких условиях вы будете получать товар, какие виды оплаты и доставки использовать.